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  • Case

    調研案例

    一汽通用滿意度調研

    時間:2020-05-18  作者 :管理員
    一汽通用滿意度調研


      2009年8月,中國一汽和美國通用聯合成立了一汽通用,定位為“成為全球銷量第一的輕型商用汽車制造商”,合并后對銷售網絡的整合前,一汽原有的經銷商大約在240家左右。隨著一大批經銷商的舍棄和更新,2011年底,一汽通用的輕卡經銷商數量為194家,2011年,又新增了51家皮卡經銷商。

           2012年7月開始,策點管理咨詢(北京)有限公司受一汽通用委托,對其全國消費者進行為期一年的CSS調研,藉此希望對經銷商形成倒逼機制,提高其渠道營銷服務水平,從而進一步提升一汽通用品牌優勢,實現產品銷售的有效增長。

           同時,本次一汽通用用戶滿意度調研(CSS),將對所有中國地區經過一汽-通用銷售事業部,認定的并開始提供輕卡及皮卡產品銷售服務的經銷商,希望實現以下目標:

           1、  提升一汽通用汽車特許經銷商顧客滿意度水平;

           2、  了解客戶對于對經銷商提供銷售的滿意度程度、要求及期望;

           3、  量化各大區經銷商的服務水平,實現公平公正的評價,對經銷商的獎懲提供數據化支持;

           4、  發現銷售過程存在的問題,有效引導經銷商進行針對性的整改。

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