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  • Case

    調研案例

    一汽馬自達服務品牌升級研究

    時間:2020-06-23  作者 :管理員
    一汽馬自達服務品牌升級研究


    委托策點管理咨詢(北京)有限公司進行一汽馬自達服務品牌升級研究,

    本次調研通過采用座談會、定性深訪、定量問卷訪問相結合的方式,進行“前期滿意度調研+后期效果評測”調查。前期滿意度調研:通過定性座談會的方式,了解一汽馬自達車主、競品品牌車主對現有車型及4S 店的滿意情況及建議,以及品牌的信賴度/關注度/推薦度等;通過定量電話調查,了解消費者售后對軟硬件的滿意度情況,了解車主的品牌黏合度,挖掘車主的基本需求及潛在需求;通過定性經銷商訪談,了解一汽馬自達及競品品牌的品牌傳達方式、差異化服務舉措、車主粘性舉措、靈活定制服務等具體情況;通過內部高管定性深訪,了解一汽馬自達內各部門專業人士對品牌提升、推廣宣傳、服務舉措及粘性提升等方面的意見及建議。二是后期效果評測:以定量電話調研的方式,了解在前后兩輪調研中,車主對一汽馬自達產品、服務的評價提升情況,了解車主角度的一汽馬自達品牌升級效果感知,并獲取更具體可行、符合車主實際感知及需求的品牌提升建議。


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